Оказывается, так много зависит от отношения к клиенту. Если клиент позвонил в страховую в связи со страховым случаем и получил ответ в недоброжелательной манере, это может сразу повлиять на желание клиента сменить страховую.
Вот сегодня пришел на точку дядечка и рассказал, что его машину случайно на стоянке стукнули дверью другой машины. Небольшая вмятина. Казалось бы, такое повреждение можно по КАСКО быстренько оформить и выплатить. Ан нет, потребовали собрать кучу справок, вызвать ГИБДД на стоянку. Столько беготни из-за небольшой вмятинки?
Клиент решил вопрос по ОСАГО, благо сейчас до 25 тысяч без справок выплачивают. Но клиента компания явно потеряет.
| 
